NAKIVO aktiviert die 24/7-Datenverfügbarkeit für FocalScope

FocalScope, ein Entwickler von Kundensupport-Software, setzt NAKIVO Backup & Replikation zum Schutz seiner VMware-Umgebung ein und erreicht damit eine 24/7-Datenverfügbarkeit bei gleichzeitiger Reduzierung der Verwaltungszeit für VM-Backups um 15 %.

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Business Challenge

FocalScope ist eine Cloud-basierte Helpdesk-Lösung, die E-Mail-Ticketing, Live-Chat, Management von Umfragen und ein Telefon-Callcenter umfasst. Tausende von Marken und Unternehmen auf der ganzen Welt vertrauen auf FocalScope, und der Kundenstamm reicht von Fortune-500-Unternehmen bis hin zu kleinen und mittleren Betrieben in verschiedenen Branchen. FocalScope hilft Kunden, Daten nahtlos zwischen verschiedenen Kommunikationskanälen zu verbinden und hat sich als Lösung etabliert, die den Kundenservice verändert.

Das Hauptbetriebszentrum von FocalScope, das Europa abdeckt, befindet sich in Deutschland und der Großteil der IT-Infrastruktur läuft auf VMware. Da das Unternehmen eine Lösung für E-Mail-Ticketing, Live-Chat und ein Telefon-Callcenter anbietet, wird ein hohes Datenvolumen ein- und ausgelagert. Angesichts des hohen Aufkommens an E-Mails, Chats und vollständigen Konversationen, die jeden Tag aufgezeichnet werden, benötigt FocalScope eine solide Infrastruktur, die rund um die Uhr verfügbar sein sollte. Ausfallzeiten und Datenverluste können sich auf den Geschäftsbetrieb auswirken und die Kundenbindung beeinträchtigen. Daher muss das Unternehmen über eine VM-Backup-Lösung verfügen, um bei Bedarf Daten sichern und wiederherstellen zu können.

"Wir haben einige Lösungen zum Backup von VMs ausprobiert, aber sie haben uns nicht überzeugt. Wir waren auf der Suche nach einem kostengünstigen Produkt mit hoher Leistung, das perfekt zu unserer Lösung passen würde. Außerdem wollten wir nicht, dass unser technisches Team zu viel Zeit mit dem Verwalten und Kontrollieren von Backup- und Wiederherstellungsaufträgen verbringt. Deshalb wollten wir eine benutzerfreundliche VM-Backup-Lösung", sagt Thomas Christiansen, Sales Director bei FocalScope.

Lösung

Die Entscheidung für NAKIVO Backup & Replikation wurde vom technischen Team von FocalScope getroffen, um eine 24/7-Verfügbarkeit der Kundendaten innerhalb ihrer IT-Infrastruktur zu gewährleisten. "Unser technisches Team konnte das Produkt problemlos installieren und war schnell einsatzbereit, da die Software einfach und benutzerfreundlich ist und gut mit unserer eigenen Lösung zusammenarbeitet. Jetzt hält NAKIVO Backup & Replikation unsere Daten rund um die Uhr verfügbar, so dass wir nicht nur die Daten unserer Kunden, sondern auch ihre Loyalität erhalten können. NAKIVO Backup & Replikation bietet ein zuverlässiges VM-Backup, das es uns ermöglicht, unsere Daten häufig zu sichern und schnell wiederherzustellen. Wir sind zuversichtlich, dass wir von unseren Backups vollständige VMs sofort wiederherstellen können, falls es zu versehentlichen Löschungen kommen sollte", sagt Thomas.

NAKIVO Backup & Replikation beschleunigt VMware-Backups, testet VMware-Backups automatisch und spart durch Datendeduplizierung und -komprimierung Speicherplatz. Mit Hilfe der Weboberfläche bietet NAKIVO Backup & Replikation zusätzliche Benutzerfreundlichkeit und Management für das technische Team, so dass es jederzeit auf Backups zugreifen und diese überwachen kann. "NAKIVO Backup & Replikation bietet eine hohe Leistung bei VMware-Backups aufgrund der permanenten inkrementellen Datensicherung und spart Speicherplatz. Es ist immer gut, wenn man mit weniger Speicherplatz mehr Daten zum Backup sichern kann. Auch die Optionen für das Planen und die Aufbewahrung von Daten innerhalb des Produkts sind hervorragend. Dank des einfachen Managements und der Kontrolle der Backups hat unser technisches Team jetzt mehr Zeit für andere IT-Aufgaben", sagt Thomas.

Ergebnisse

NAKIVO Backup & Replikation schützt die VMware-Umgebung von FocalScope und ermöglicht es dem Unternehmen, eine 24/7-Verfügbarkeit der Kundendaten zu erreichen. Mit NAKIVO Backup & Replikation spart das technische Team von FocalScope 15 % der Zeit für die Verwaltung von VM-Backups und kann mehr Zeit für andere IT-Aufgaben aufwenden. Dank einer Webschnittstelle kann das gesamte Team jederzeit auf Backup-Aufträge zugreifen und diese überwachen. "Das schnelle VM-Backup, die sofortige Wiederherstellung und die automatische Verifizierung der Backups von NAKIVO sorgen dafür, dass unsere kritischen Systeme jederzeit verfügbar sind. Da sich das Produkt als einfach zu bedienen erwiesen hat, kann sich unser technisches Team nun auf andere kundenbezogene Aufgaben konzentrieren und so die Kundenzufriedenheit verbessern. Das Produkt ist stabil, leicht zu verstehen, erfüllt alle unsere Anforderungen und wir sind mit seiner Funktionalität sehr zufrieden. Mit NAKIVO Backup & Replikation & haben wir eine solide VM-Backup-Lösung gefunden", sagt Thomas.

Profil des Unternehmens

FocalScope wurde 2005 gegründet und ist seitdem zu einem Synonym für hervorragende Leistungen im Bereich der Software für den Kundensupport geworden. Zu den weltweiten Niederlassungen gehören derzeit folgende Standorte: USA, Dänemark und Singapur. FocalScope hat sich auf die Entwicklung von Software spezialisiert und sich zum Ziel gesetzt, ein Helpdesk-System zu entwickeln, das den Anforderungen des Kundendienstes im 21. Jahrhunderts gewachsen ist. Das Unternehmen bietet eine leistungsstarke, webbasierte All-in-One-Software für den Kundensupport, einschließlich E-Mail-Ticketing, Live-Chat und einem Telefon-Callcenter. FocalScope bietet eine vertrauenswürdige Lösung für Kunden, die Support benötigen, unabhängig von der Größe ihres Unternehmens oder ihrer Branche. Heute verwaltet FocalScope die strengen Anforderungen des modernen Kundensupports und der Unternehmenskommunikation ohne zu schwanken. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte www.focalscope.com.