NAKIVO aktiviert FocalScope für eine Datenverfügbarkeit rund um die Uhr

< & & Geschäftliche Herausforderung FocalScope ist eine cloudbasierte Helpdesk-Lösung, die E-Mail-Ticketing, Live-Chat, Umfrageverwaltung und ein Telefon-Callcenter umfasst. FocalScope genießt das Vertrauen Tausender Marken und Unternehmen weltweit, und sein Kundenstamm reicht von Fortune-500-Unternehmen bis hin zu kleinen und mittleren Unternehmen aus verschiedenen Branchen. FocalScope hilft Kunden dabei, Daten nahtlos zwischen mehreren Kommunikationskanälen zu verbinden, und hat sich als Lösung etabliert, die den Kundenservice transformiert. Das Hauptbetriebszentrum von FocalScope für Europa befindet sich in Deutschland, und der Großteil der IT-Infrastruktur läuft auf VMware. Da das Unternehmen eine Lösung für E-Mail-Ticketing, Live-Chat und ein Callcenter anbietet, werden große Datenmengen übertragen. Angesichts des hohen Datenverkehrs durch E-Mails, Chats und täglich aufgezeichnete vollständige Konversationen benötigt FocalScope eine solide Infrastruktur, die rund um die Uhr verfügbar sein muss. Ausfallzeiten und Datenverluste können sich auf den Geschäftsbetrieb und die Kundenbindung auswirken. Daher benötigt das Unternehmen eine VM-Backup-Lösung, um Daten bei Bedarf sichern und wiederherstellen zu können. „Wir haben einige VM-Backup-Lösungen ausprobiert, aber sie haben unsere Anforderungen nicht erfüllt. Wir suchten nach einem kostengünstigen Produkt mit hoher Leistung, das perfekt zu unserer Lösung passt. Außerdem wollten wir nicht, dass unser technisches Team zu viel Zeit mit dem Verwalten und der Steuerung von Backup- und Wiederherstellungsaufträgen verbringt, daher wollten wir eine benutzerfreundliche VM-Backup-Lösung“, sagt Thomas Christiansen, Vertriebsleiter bei FocalScope. Lösung Die Entscheidung für NAKIVO Backup & Replikation wurde vom technischen Team von FocalScope getroffen, um eine 24/7-Verfügbarkeit der Kundendaten innerhalb ihrer IT-Infrastruktur zu gewährleisten. „Unser technisches Team konnte das Produkt problemlos installieren und war recht schnell einsatzbereit, da die Software unkompliziert und benutzerfreundlich ist und gut mit unserer eigenen Lösung zusammenarbeitet. Jetzt sorgt NAKIVO Backup Replication dafür, dass unsere Daten rund um die Uhr verfügbar sind, sodass wir nicht nur die Daten unserer Kunden, sondern auch deren Loyalität erhalten können. NAKIVO Backup Replication bietet zuverlässige VM-Backups, sodass wir unsere Daten häufig sichern und schnell wiederherstellen können. Wir sind zuversichtlich, dass wir bei versehentlichem Löschen sofort vollständige VMs aus unseren Backups wiederherstellen können“, sagt Thomas. NAKIVO Backup Replikation beschleunigt VMware-Backups, testet VMware-Backups automatisch und spart Speicher durch Datendeduplizierung und -komprimierung. Mithilfe der Weboberfläche bietet NAKIVO Backup Replication dem technischen Team zusätzliche Benutzerfreundlichkeit und Verwaltungsfunktionen, sodass es bei Bedarf jederzeit auf Backups zugreifen und diese überwachen kann. „NAKIVO Backup Replication bietet dank der fortlaufenden inkrementellen Sicherung eine hohe VMware-Backup-Leistung und spart Speicherplatz. Es ist immer gut, wenn mehr Daten mit weniger Speicherplatz gesichert werden können. Darüber hinaus sind auch die Planungs- und Aufbewahrungsoptionen des Produkts hervorragend. Dank des einfachen Managements und der Kontrolle der Backups kann unser technisches Team nun mehr Zeit für andere IT-Aufgaben aufwenden“, sagt Thomas. Ergebnisse NAKIVO Backup & Replikation schützt die VMware-Umgebung von FocalScope und ermöglicht dem Unternehmen eine 24/7-Verfügbarkeit der Kundendaten. Mit NAKIVO Backup Replication spart das technische Team von FocalScope 15 % Zeit bei der Verwaltung von VM-Backups und kann sich mehr anderen IT-Aufgaben widmen. Dank einer Webschnittstelle kann das gesamte Team jederzeit auf Backupaufträge zugreifen und diese überwachen. „Die schnelle VM-Sicherung, die sofortige Wiederherstellung und die automatische Sicherungsüberprüfung von NAKIVO sorgen dafür, dass unsere kritischen Systeme jederzeit laufen. Da sich das Produkt als benutzerfreundlich erwiesen hat, kann sich unser technisches Team nun auf andere kundenbezogene Aufgaben konzentrieren und so das Kundenerlebnis verbessern. Das Produkt ist stabil, leicht verständlich, erfüllt alle unsere Anforderungen und wir sind mit seiner Funktionalität sehr zufrieden. Mit NAKIVO Backup Replication haben wir eine solide VM-Backup-Lösung gefunden“, sagt Thomas. Unternehmensprofil FocalScope wurde 2005 gegründet und ist seitdem ein Synonym für Spitzenleistungen im Bereich Kundensupport-Software. Das Unternehmen verfügt derzeit über Standorte in den USA, Dänemark und Singapur. Als Spezialist für Softwareentwicklung hat sich FocalScope zum Ziel gesetzt, ein Helpdesk-System zu entwickeln, das den Anforderungen des Kundenservice im 21. Jahrhundert gerecht wird. Das Unternehmen bietet eine leistungsstarke, webbasierte All-in-One-Software für den Kundensupport, einschließlich E-Mail-Ticketing, Live-Chat und Telefon-Callcenter. FocalScope bietet eine zuverlässige Lösung für Kunden, die Support benötigen, unabhängig von ihrer Unternehmensgröße oder Branche. Heute verwaltet FocalScope die Herausforderungen und Anforderungen des modernen Kundensupports und der Geschäftskommunikation ohne Probleme. Weitere Informationen finden Sie unter www.focalscope.com . > <> & & & & & & &