NAKIVO hilft einem SaaS für Spracherkennung, 95 % beim Verwalten von Backups einzusparen

Ydilo, ein SaaS für Spracherkennung aus Spanien, verbessert die Leistung seiner VM-Backups um das Dreifache und spart mit NAKIVO Backup & Replikation 95 % beim Management der Backups.

www.ydilo.es

Business Challenge

Ydilo Advanced Voice Solutions, S.A., bietet Sprach- und Mobilitätslösungen für das Management und die Automatisierung von Geschäftsprozessen in der Kundenbetreuung an, indem es Technologien für mobile Geräte, Spracherkennung und die Analyse von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle einsetzt. Zu den Kunden von Ydilo gehören Banken (BBVA, ING Spanien, Bankia) sowie Betreiber wie Movistar und Masmovil. Das Hauptrechenzentrum von Ydilo befindet sich am Hauptsitz des Unternehmens in Madrid, Spanien. Das Unternehmen verfügt über physische und virtuelle Server, auf denen VmWare ESXi läuft.

Als einer der größten SaaS für Spracherkennung sind die meisten VMs des Unternehmens CentOS MySQL-Datenbankserver und Windows IVR-Server, auf denen die Nuance Recognition Software läuft. Diese Server sind ein wichtiger Bestandteil des Geschäfts von Ydilo, da sie ihren Kunden neben der Automatisierung der Kundenbetreuung auch Spracherkennungsdienste anbieten. Da Ydilo sensible Kundeninformationen verwaltet, einschließlich Anrufaufzeichnungen, ist es wichtig, dass keine dieser kritischen Daten verloren gehen.

In den letzten drei Jahren hat Ydilo seine Umgebung langsam virtualisiert, was zu einer Senkung der Kosten geführt hat - ein großer Erfolg für das Unternehmen. Als das Unternehmen beschloss, auf VMware umzusteigen, musste auch das alte System zum Backup, das auf Bändern basierte (und langsam und schwer zu verwalten war), weichen. Das Backup zum Band war veraltet und schwer zu verwalten, da es sowohl das Wechseln der Bänder als auch das Management von Schnappschüssen beinhaltete. Das Hauptproblem des alten Backup-Systems war natürlich, dass das Produkt Backups von Dateien und nicht von virtuellen Maschinen anfertigte. "Im Allgemeinen wurden etwa sechs Stunden benötigt, um unsere Infrastruktur auf Bändern zu sichern. Die Zeit für die Wiederherstellung war ebenfalls langsam. Außerdem waren zwei Techniker jeden Monat etwa drei Tage mit dem Verwalten des Backups beschäftigt. Wir brauchten unbedingt ein Upgrade auf eine modernere Backup-Lösung, die speziell für virtualisierte Umgebungen entwickelt wurde", sagt Srdjan Murftic, Support- und Projektmanager bei Ydilo.

Solution

Das IT-Team von Ydilo analysierte den Markt und entschied sich nach einer Test- und Evaluierungsphase für NAKIVO Backup & Replikation aufgrund seiner Kosteneffizienz, Benutzerfreundlichkeit und Zuverlässigkeit. Der gute Ruf von NAKIVO Backup & Replication wurde durch mehrere 5-stufige Kundenrezensionen von verschiedenen Online-Plattformen bestätigt, was Ydilo in seiner Entscheidung bestärkte. NAKIVO Backup & Replikation wurde speziell für VMware-Umgebungen entwickelt und bietet die erweiterte Funktionalität, die zum Schutz der Daten von Ydilo erforderlich ist.

Derzeit hat das IT-Team von Ydilo NAKIVO Backup & Replikation auf einem Windows-Server installiert und führt sein VM-Backup auf einem NAS-Gerät durch. "Das erste Mal, als ich NAKIVO Backup & Replikation installierte, war ich angenehm überrascht, da der Prozess einfach und intuitiv war. Mein erster Gedanke war, dass es sich um ein einfaches Produkt handelt, da ich nur versucht habe, eine kleine VM zu sichern. Als ich jedoch versuchte, einen großen Virtuell Center-Server zu sichern und wiederherzustellen, erledigte die Software ihren Auftrag genauso effizient wie bei einer kleinen VM. Insgesamt haben wir vielleicht 3-4 Stunden für die Installation, Konfiguration und Programmierung der Backups gebraucht", sagt Srdjan.

Ein Backup zum Band dauerte mit dem vorherigen Backup-Produkt fast sechs Stunden, während NAKIVO Backup & Replikation die gleiche Aufgabe in nur etwa zwei Stunden erledigt. "Die Hälfte unserer Umgebung wird in einer Nacht gesichert, die andere Hälfte in einer zweiten Nacht. So haben wir alle 48 Stunden ein Backup. Außerdem konnten wir vorher kein inkrementelles Backup für immer durchführen, sondern die Dateien nur auf Band kopieren. Der gesamte Prozess war zeitaufwändig und kostspielig. Mit NAKIVO Backup & Replikation konnten wir nicht nur die Zeit für unsere Backups verbessern, sondern auch 95 % der Zeit unseres IT-Teams für die Verwaltung der Backups einsparen", sagt Srdjan.

NAKIVO Backup & Replikation bietet Ydilo neue Funktionalitäten, darunter globale Datendeduplizierung, VM-Replikation und sofortige Wiederherstellung von VMs. "Mit der globalen Datendeduplizierung konnten wir eine beträchtliche Menge an Speicherplatz auf unserem NAS-Gerät einsparen. Auch die VM-Replikation und sofortige Wiederherstellung von VMs sind schnell und zuverlässig", so Srdjan.

Ergebnisse

NAKIVO Backup & Replikation bietet Ydilo eine verbesserte Leistung bei VM-Backups, eine einfache Wiederherstellung von VMs und eine erhebliche Zeitersparnis bei der Verwaltung von Backups. Von NAKIVO Backup & Replication kann Ydilo nun seine gesamte VMware-Umgebung in fast zwei Stunden sichern, während das Backup zum Band zuvor etwa sechs Stunden dauerte. Die globale Datendeduplizierung bietet dem Unternehmen Platzersparnis auf dem NAS-Gerät, während die sofortige Wiederherstellung von VMs Ydilo die Möglichkeit bietet, komplette VMware-VMs fast sofort wiederherzustellen. Schließlich konnte Ydilo mit NAKIVO Backup & Replikation die Zeit für die Verwaltung des Backups um 95 % reduzieren. "NAKIVO Backup & Replikation hat uns Zeit und Geld gespart. Das Produkt hat die Zeit meines Teams für das Management und Planen von Backups um 95 % reduziert. Da wir die Software auf unserer vorhandenen Hardware installiert haben, sind die Kosten für den Kauf zusätzlicher Hardware gleich null. Der wettbewerbsfähige Preis der Lizenzen und die Funktionalität, die wir mit NAKIVO haben, haben uns dazu bewogen, diese VM-Backup-Lösung für unsere VMware-Umgebung zu wählen", sagt Srdjan.

ÜBER UNS

Ydilo ist ein führender Anbieter für das Management und die Automatisierung von Geschäftsprozessen und Mehrwertdiensten im Bereich der Kundenbetreuung, unter Verwendung modernster Technologien für mobile Geräte, Spracherkennung und Multi-Channel-Kundeninteraktionsanalyse. Die Produkte und Lösungen von Ydilo ermöglichen es Telekommunikationsbetreibern, Banken, öffentlichen Verwaltungen, Contact Centern und anderen großen Unternehmen, ihre Kundenbetreuung und andere Geschäftsprozesse zu automatisieren und die Reichweite ihrer Produkte und Dienstleistungen auf natürliche Weise über jedes Gerät oder jeden Kanal intuitiv und effizient auf ihre Kunden auszuweiten. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte www.ydilo.es.