NAKIVO active la disponibilité des données 24 h/24, 7 j/7 pour FocalScope

< & & Défi commercial FocalScope est une solution d'assistance technique basée sur le cloud qui comprend la gestion des tickets par adresse e-mail, le chat en direct, la gestion des enquêtes et un centre d'appels téléphoniques. FocalScope bénéficie de la confiance de milliers de marques et d'entreprises à travers le monde, et sa clientèle va des entreprises du Fortune 500 aux petites et moyennes entreprises de différents secteurs. FocalScope aide ses clients à connecter de manière transparente les données entre plusieurs canaux de communication et s'est imposé comme une solution qui transforme le service client. Le centre d'opérations principal de FocalScope qui couvre l'Europe est situé en Allemagne et la majorité de son infrastructure informatique fonctionne sur VMware. Étant donné que l'entreprise fournit une solution pour la gestion des tickets par adresse e-mail, le chat en direct et un centre d'appels téléphoniques, un volume important de données est transféré en entrée et en sortie. Avec un trafic élevé d'e-mails, de chats et de conversations complètes enregistrées chaque jour, FocalScope a besoin d'une infrastructure solide qui doit être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les temps d'arrêt et les pertes de données peuvent avoir un impact sur les opérations commerciales et affecter la fidélité des clients. L'entreprise doit donc disposer d'une solution de sauvegarde des machines virtuelles afin de pouvoir sauvegarder et réaliser la récupération des données si nécessaire. « Nous avons essayé plusieurs solutions de sauvegarde des machines virtuelles, mais aucune ne nous a convaincus. Nous recherchions un produit rentable, performant et parfaitement adapté à notre solution. Nous ne voulions pas non plus que notre équipe technique passe trop de temps à gérer et contrôler les tâches de sauvegarde et de récupération, nous recherchions donc une solution de sauvegarde de machines virtuelles conviviale », explique Thomas Christiansen, directeur commercial chez FocalScope. Solution La décision de choisir NAKIVO Backup & Replication a été prise par l'équipe technique de FocalScope afin d'assurer la disponibilité 24h/24 et 7j/7 des données des clients au sein de leur infrastructure informatique. « Notre équipe technique a facilement installé le produit et l'a mis en service assez rapidement, car le logiciel est simple et convivial, et fonctionne bien avec notre propre solution. Désormais, NAKIVO Backup Replication assure la disponibilité de nos données 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui nous permet de conserver non seulement les données de nos clients, mais aussi leur fidélité. NAKIVO Backup Replication fournit une sauvegarde fiable des machines virtuelles, ce qui nous permet de sauvegarder nos données fréquemment et de réaliser leur récupération rapidement. Nous sommes convaincus que nous pouvons réaliser la récupération instantanée de VMs complètes à partir de nos sauvegardes, si des suppressions accidentelles devaient se produire », explique Thomas. NAKIVO Backup & Replication Réplication pour VMware accélère les sauvegardes VMware, teste automatiquement les sauvegardes VMware et économise de l'espace de stockage grâce à la déduplication et à la compression des données. Grâce à son interface Web, NAKIVO Backup Replication offre une facilité d'utilisation et de gestion supplémentaire à l'équipe technique, qui peut ainsi accéder aux sauvegardes et les surveiller à tout moment. « NAKIVO Backup Replication offre des performances de sauvegarde VMware élevées grâce à la sauvegarde incrémentielle permanente et permet d'économiser de l'espace de stockage. Il est toujours satisfaisant de pouvoir sauvegarder plus de données avec moins d'espace. De plus, les options de planification et de conservation du produit sont également excellentes. Grâce à la facilité de gestion et de contrôle des sauvegardes, notre équipe technique consacre désormais plus de temps à d'autres tâches informatiques », explique Thomas. Résultats NAKIVO Backup & Replication protège l'environnement VMware de FocalScope et permet à l'entreprise d'assurer la disponibilité des données clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Grâce à NAKIVO Backup & Replication , l'équipe technique de FocalScope gagne 15 % de temps sur l'administration des sauvegardes de machines virtuelles et peut consacrer davantage de temps à d'autres objectifs informatiques. Grâce à une interface web, toute l'équipe peut accéder aux tâches de sauvegarde et les surveiller à tout moment. « La sauvegarde rapide des machines virtuelles, la récupération instantanée et la vérification automatique des sauvegardes de NAKIVO permettent à nos systèmes critiques de fonctionner en permanence. Le produit s'étant révélé facile à utiliser, notre équipe technique peut désormais se concentrer sur d'autres tâches liées à la clientèle, améliorant ainsi l'expérience client. Le produit est stable, facile à comprendre, répond à toutes nos conditions à remplir et nous sommes satisfaits de ses fonctionnalités. Nous avons trouvé une solution fiable pour sauvegarder les machines virtuelles dans NAKIVO Backup & Replication Replication », déclare Thomas. Profil de l'entreprise FocalScope a été fondée en 2005 et est depuis devenue synonyme d'excellence dans le domaine des logiciels d'assistance à la clientèle. Ses bureaux internationaux sont actuellement situés aux États-Unis, au Danemark et à Singapour. Spécialisée dans le développement de logiciels, FocalScope s'est donné pour mission de créer un système d'assistance capable de répondre aux exigences du service client du XXIe siècle. La société fournit un puissant logiciel web tout-en-un pour le support client, comprenant un système de tickets par e-mail, un chat en direct et un centre d'appels téléphoniques. FocalScope offre une solution fiable aux clients qui ont besoin d'une prise en charge, quelle que soit la taille de leur entreprise ou leur secteur d'activité. Aujourd'hui, FocalScope gère sans faillir les rigueurs et les exigences du service client et des communications commerciales modernes. Pour plus d'informations, veuillez consulter les sites suivants : www.focalscope.com . > <> & & & & & & &