Międzynarodowa firma assistance wybiera NAKIVO w celu zwiększenia ochrony danych

Wyzwanie biznesowe

EFICASIA, oddział Iké Grupo Empresarial, to międzynarodowa firma świadcząca usługi outsourcingu contact center z ponad 30-letnim doświadczeniem w Argentynie, Kolumbii, Brazylii i Meksyku. Prowadząc centra kontaktowe od 2005 roku, EFICASIA zarządza obecnie ponad 3600 stacjami roboczymi w 5 centrach kontaktowych.

Solidna infrastruktura firmy obejmuje 5 strategicznych lokalizacji w Meksyku, w tym łącznie 300 serwerów - zarówno fizycznych, jak i wirtualnych - oraz ponad 3000 stanowisk operacyjnych. Infrastruktura ta zapewnia wydajne, stabilne i skalowalne usługi, umożliwiając EFICASIA skuteczne zaspokajanie różnorodnych potrzeb klientów.

Maszyny wirtualne (VM) odgrywają kluczową rolę w codziennych operacjach EFICASIA, przechowując istotne informacje i uruchamiając kluczowe procesy dla każdego klienta. Te maszyny wirtualne obsługują opracowane przez firmę aplikacje, bazy danych, platformy telefoniczne, usługi e-mail i inne podstawowe systemy. Ich prawidłowa funkcja gwarantuje ciągłość usług, przestrzeganie umów o poziomie usług (SLA) i wydajność operacyjną zarówno dla klientów, jak i zespołów wewnętrznych.

Procesy tworzenia kopii zapasowych, replikacji i odzyskiwania danych są integralną częścią strategii ciągłości działania EFICASIA. Procesy te chronią krytyczne dane klientów i zapewniają szybkie przywrócenie operacji w przypadku awarii technicznych, cyberataków lub katastrof. Minimalizuje to zakłócenia, przy jednoczesnym zachowaniu zgodności z umowami SLA.

FICASIA polegała na innym rozwiązaniu do tworzenia kopii zapasowych maszyn wirtualnych przed przejściem na NAKIVO Backup & Replication. Poprzednie rozwiązanie stanowiło wyzwanie, w tym złożony proces instalacji, nieefektywną komunikację z konsolą i brak łatwości obsługi, co prowadziło do niepotrzebnego obciążenia i straty czasu. & Z drugiej strony NAKIVO Backup & Replication płynnie dostosowało się do wymagań operacyjnych i budżetowych EFICASIA, wzmacniając strategię ochrony danych firmy.

Rozwiązanie

Zespół IT w EFICASIA zdecydował się na migrację z poprzedniego rozwiązania do wykonywania kopii zapasowej maszyn wirtualnych do NAKIVO Backup & Replication ze względu na wszechstronne zalety produktu, które idealnie pasowały do potrzeb firmy. & NAKIVO Backup & Replication oferuje EFICASIA bardziej opłacalne rozwiązanie, intuicyjny interfejs, który upraszcza codzienne zarządzanie oraz szczegółowe raporty i metryki, które zwiększają możliwości monitorowania. Produkt zapewnia również wysoką wydajność dzięki krótszym czasom tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania danych, zaawansowanym funkcjom i przystępnej cenie. Dzięki kompatybilności ze środowiskami fizycznymi, wirtualnymi i w chmurze, a także skalowalności i niezawodnemu wsparciu technicznemu, NAKIVO stało się idealnym wyborem dla optymalizacji procesów ochrony i odzyskiwania danych w EFICASIA.

NAKIVO Backup & Replication jest proste i wydajne w instalacji i konfiguracji, dzięki intuicyjnej architekturze. Wdrażanie jest szybkie i może być wykonywane na serwerach fizycznych lub wirtualnych, urządzeniach NAS lub środowiskach chmury. Interfejs webowy produktu wyróżnia się przystępnością, oferując przejrzyste wizualne pulpity nawigacyjne i łatwe w nawigacji opcje tworzenia zasad kopii zapasowych, monitorowania zadań i generowania szczegółowych raportów. Ta elastyczność umożliwia zespołowi IT zarządzanie kopiami zapasowymi z dowolnego miejsca, bez konieczności korzystania z dodatkowego oprogramowania, oszczędzając zarówno czas, jak i zasoby. Zasadniczo NAKIVO łączy w sobie prostotę, zaawansowane funkcje i łatwość obsługi, dzięki czemu jest idealnym rozwiązaniem do efektywnego i bezproblemowego zarządzania kopiami zapasowymi.

Czas potrzebny na wykonanie kopii zapasowej całej infrastruktury EFICASIA przy użyciu NAKIVO Backup & Replication zależy od różnych czynników, w tym rozmiaru danych, liczby maszyn wirtualnych i szybkości sieci. Po początkowych kopiach zapasowych przechwytujących wszystkie dane, kolejne przyrostowe kopie zapasowe są znacznie szybsze, ponieważ przechwytują tylko zmiany wprowadzone od czasu ostatniej kopii zapasowej. NAKIVO pozwala zespołowi IT dostosować zasady tworzenia kopii zapasowych, umożliwiając zaplanowane kopie zapasowe codziennie, co tydzień lub nawet częściej, aby spełnić potrzeby operacyjne EFICASIA.

Jedną z wyróżniających się funkcji NAKIVO jest możliwość wykonywania szybkich przyrostowych kopii zapasowych i wsparcie dla natychmiastowego odzyskiwania maszyny wirtualnej. W przypadku utraty danych lub awarii, odzyskiwanie można zakończyć w ciągu kilku minut, minimalizując przestoje i zapewniając ciągłość działania. Dodatkowo, integracja deduplikacji i kompresji optymalizuje przestrzeń magazynów, dodatkowo zwiększając wydajność infrastruktury EFICASIA.

Wyniki

Przechodząc na NAKIVO Backup & Replication, EFICASIA osiągnęła znaczące kamienie milowe. Firma zoptymalizowała koszty dzięki bardziej przyjaznemu dla budżetu rozwiązaniu, które zachowało wyjątkową jakość tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania danych, co przyniosło znaczne oszczędności, prawie o 50% w porównaniu z poprzednim rozwiązaniem do tworzenia kopii zapasowych maszyn wirtualnych.

Oprócz oszczędności kosztów, EFICASIA skorzystała z uproszczonego zarządzania, umożliwiając zespołowi IT szybkie i wydajne wykonanie kopii zapasowej. Dostępność szczegółowych raportów i metryk znacznie ułatwiła również monitorowanie i audyt procesu tworzenia kopii zapasowych.

NAKIVO dodatkowo usprawniło operacje poprzez radykalne skrócenie czasu wykonywania kopii zapasowych i odzyskiwania danych, przy jednoczesnej optymalizacji zasobów systemowych. & Wreszcie, EFICASIA poprawiła skalowalność, ponieważ NAKIVO Backup & Replication płynnie dostosowuje się do wzrostu infrastruktury, bez konieczności skomplikowanych lub kosztownych konfiguracji.

O EFICASIA

EFICASIA to międzynarodowa firma świadcząca usługi outsourcingu contact center z ponad 30-letnim doświadczeniem i silną obecnością w Meksyku i innych krajach Ameryki Łacińskiej. Dysponując ponad 3600 stacjami roboczymi, najnowocześniejszą infrastrukturą i rozległą wiedzą, EFICASIA jest przygotowana do zarządzania złożonymi operacjami na poziomie lokalnym, regionalnym i międzynarodowym.

Zespół oddanych profesjonalistów kierujących się pasją do doskonałości umożliwia firmie osiąganie wyjątkowych wyników we wszystkich obszarach. EFICASIA specjalizuje się w tworzeniu wydajnych procesów, dostarczaniu szybkich odpowiedzi i wykorzystywaniu najnowocześniejszych technologii, aby konsekwentnie przekraczać oczekiwania klientów. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.eficasia.com.