NAKIVO 協助語音辨識 SaaS 節省 95% 的備份管理費用
商業挑戰
Ydilo Advanced Voice Solutions, S.A.,提供語音和行動解決方案,透過行動裝置、語音辨識和多管道客戶互動分析等技術,實現客戶關懷業務流程的管理和自動化。Ydilo 的客戶包括銀行 (BBVA、ING Spain、Bankia) 以及 Movistar 和 Masmovil 等運營商。Ydilo 的主要資料中心位於西班牙馬德里的總部。公司擁有執行 VmWare ESXi 的實體和虛擬伺服器。
作為最大的語音識別 SaaS 之一,該公司的大部分虛擬機器都是 CentOS MySQL 資料庫伺服器和 Windows IVR 伺服器,執行 Nuance 識別軟體。這些伺服器是 Ydilo 業務的重要部分,除了自動化客戶服務業務外,還為客戶提供語音辨識服務。由於 Ydilo 管理包括通話錄音在內的敏感客戶資訊,因此必須確保這些重要資料不會遺失。
在過去的三年中,Ydilo 慢慢地將他們的環境虛擬化,從而降低了他們的成本,這是公司的一大成就。一旦公司決定轉移到 VMware,舊的以磁帶為基礎的備份系統(速度慢且難以管理)也必須取消。備份到磁帶的流程既老舊又難以維護,因為它包括更換磁帶以及快照的管理。當然,舊備份系統的主要問題在於該產品只備份檔案,而非虛擬機器。"一般而言,將我們的基礎架構備份至磁帶大約需要六小時。恢復時間也很慢。此外,兩位工程師每月要花費大約三天的時間來管理備份流程。Ydilo 的支援與專案經理 Srdjan Murftic 表示:"我們絕對需要升級到專為虛擬化環境打造的更現代化的備份解決方案。
Solution
Ydilo的IT團隊分析了市場,經過一段時間的測試和評估後,選擇了NAKIVO Backup & Replication,因為它具有成本效益、易用性和可靠性。NAKIVO Backup & Replication的聲譽是透過不同網路平台的多個5星級客戶評價所確認的,因此讓Ydilo對他們的決定更有信心。NAKIVO Backup & Replication是專為VMware環境所設計,並提供先進的功能性來保護Ydilo的資訊。
目前,Ydilo的IT團隊在Windows伺服器上安裝了NAKIVO Backup & Replication,並將他們的虛擬機器備份到NAS設備上執行。"第一次安裝NAKIVO Backup & Replication讓我感到非常驚喜,因為安裝過程非常簡單直觀。我的第一個想法是,這個產品只是基本的產品,因為我只嘗試備份一個小型的虛擬機器。然而,當我嘗試備份和復原一台大型 Virtual Center 伺服器時,軟體的作業效率不亞於小型虛擬機器。Srdjan 說:"總體而言,我們花在安裝、組態和編程備份上的時間可能只有 3-4 小時。
使用先前的備份產品,備份至磁帶需要將近 6 個小時,而 NAKIVO Backup & Replication 可執行相同的任務,但僅需 2 小時左右。"我們一半的環境在一個晚上備份,另一半在第二個晚上完成。因此,我們每 48 小時就有一次備份。此外,之前我們無法進行永久增量備份,只能將檔案複製到磁帶上。整個過程既耗時又昂貴。有了NAKIVO Backup & Replication,我們不只改善了備份的時間,還節省了IT團隊95%的時間在備份管理上,"Srdjan說。
NAKIVO Backup & Replication為Ydilo提供了新的功能性,包括全局重複資料刪除、虛擬機器複製和虛擬機器快速恢復。"有了全局重複資料刪除功能,我們能夠在NAS設備上節省可觀的儲存空間。虛擬機器複製和虛擬機器即時恢復也非常快速可靠,"Srdjan 表示。
Results
NAKIVO Backup & Replication為Ydilo提供更佳的虛擬機器備份效能、簡易的虛擬機器恢復,並大幅節省備份管理的時間。透過選擇 NAKIVO Backup & Replication,Ydilo 現在可以在將近兩小時內備份整個 VMware 環境,而之前備份至磁帶則需要大約六小時。全局重複資料刪除功能可為公司節省NAS設備上的儲存空間;而即時虛擬機器恢復功能則可讓Ydilo近乎立即還原整個VMware虛擬機器。最後,NAKIVO Backup & Replication幫助Ydilo減少了95%的備份管理時間。"NAKIVO Backup & Replication為我們節省了時間和金錢。該產品使我的團隊在備份管理和排程上的時間減少了95%。此外,由於我們是在現有硬體上安裝軟體,因此購買任何額外硬體的成本為零。Srdjan 表示:"NAKIVO 具競爭力的授權價格和功能性,讓我們決定這個虛擬機器備份解決方案是我們 VMware 環境的主要選擇。
關於 Ydilo
Ydilo 採用最先進的行動裝置、語音辨識和多管道客戶互動分析技術,在客戶服務業務流程和加值服務的管理與自動化方面,擁有領先供應商的獨特地位。Ydilo 的產品和解決方案使電信運營商、銀行、公共管理機構、聯絡中心和其他大型企業能夠自動化其客戶關懷和其他業務流程,並通過任何設備或渠道,直觀、高效地將其產品和服務自然地延伸至客戶。如需更多資訊,請造訪 www.ydilo.es。