NAKIVO permite la disponibilidad de datos 24/7 para FocalScope
Desafío empresarial
FocalScope es una solución de help desk basada en la nube que incluye tickets por correo electrónico, chat en vivo, gestión de encuestas y un centro de llamadas telefónicas. Miles de marcas y empresas de todo el mundo confían en FocalScope, y su base de clientes abarca desde empresas de Fortune 500 hasta pequeñas y medianas empresas de diferentes sectores. FocalScope ayuda a los clientes a conectar datos sin fisuras entre múltiples canales de comunicación y se ha consolidado como una solución que transforma la atención al cliente.
El principal centro de operaciones de FocalScope, que cubre Europa, se encuentra en Alemania y la mayor parte de su infraestructura informática funciona con VMware. Dado que la empresa ofrece una solución para la emisión de tickets por correo electrónico, chat en directo y un centro de llamadas telefónicas, se transfiere un gran volumen de datos de entrada y salida. Con un alto tráfico de correos electrónicos, chats y conversaciones completas grabadas cada día, FocalScope requiere una infraestructura sólida que esté disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. El tiempo de inactividad y la pérdida de datos pueden repercutir en las operaciones comerciales y afectar a la fidelidad de los clientes, por lo que la empresa necesita contar con una solución de copia de seguridad VM para poder realizar copias de seguridad y recuperar datos en caso necesario.
"Probamos algunas soluciones de copia de seguridad de máquinas virtuales, pero no daban la talla. Buscábamos un producto rentable con un alto rendimiento y que se adaptara perfectamente a nuestra solución. Tampoco queríamos que nuestro equipo técnico dedicara demasiado tiempo a gestionar y controlar los trabajos de copia de seguridad y recuperación, por lo que queríamos una solución de copia de seguridad de máquinas virtuales fácil de usar", afirma Thomas Christiansen, Director de Ventas de FocalScope.
Solución
La decisión de seleccionar NAKIVO Backup & Replication fue tomada por el equipo técnico de FocalScope para ofrecer una disponibilidad 24/7 de los datos del cliente dentro de su infraestructura de TI. "Nuestro equipo técnico instaló el producto fácilmente y lo puso en marcha con bastante rapidez, ya que el software es sencillo y fácil de usar, además de funcionar bien con nuestra propia solución. Ahora, NAKIVO Backup & Replication mantiene nuestros datos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, para que podamos conservar no sólo los datos de los clientes, sino también su fidelidad". NAKIVO Backup & Replication proporciona una copia de seguridad de máquinas virtuales fiable, lo que nos permite realizar copias de seguridad de nuestros datos con frecuencia y recuperarlos rápidamente. Estamos seguros de que podemos recuperar instantáneamente máquinas virtuales completas a partir de nuestras copias de seguridad, en caso de que se produzca algún borrado accidental", afirma Thomas.
NAKIVO Backup & Replication acelera las copias de seguridad de VMware, las comprueba automáticamente y ahorra espacio de almacenamiento gracias a la deduplicación y compresión de datos. Con la ayuda de la interfaz web, NAKIVO Backup & Replication proporciona una mayor facilidad de uso y gestión para el equipo técnico, para que puedan acceder y supervisar las copias de seguridad siempre que lo necesiten. "NAKIVO Backup & Replication ofrece un alto rendimiento de las copias de seguridad de VMware gracias a la copia de seguridad siempre incremental y ahorra espacio de almacenamiento. Poder hacer copias de seguridad de más datos con menos espacio siempre es bueno. Además, las opciones de programación y retención del producto también son excelentes. Gracias a la facilidad de gestión y control de las copias de seguridad, nuestro equipo técnico dedica ahora más tiempo a otras tareas relacionadas con las TI", afirma Thomas.
Resultados
NAKIVO Backup & Replication protege el entorno VMware de FocalScope y permite a la empresa conseguir una disponibilidad 24/7 de los datos de los clientes. Con NAKIVO Backup & Replication, el equipo técnico de FocalScope ahorra un 15% de tiempo en la administración de copias de seguridad de VM y dedica más tiempo a otros objetivos de TI. Gracias a una interfaz web, todo el equipo puede acceder y supervisar los trabajos de copia de seguridad siempre que lo desee. "La rápida copia de seguridad de máquinas virtuales, la recuperación instantánea y la verificación automática de copias de seguridad de NAKIVO mantienen nuestros sistemas críticos en funcionamiento en todo momento. Como el producto ha resultado ser fácil de usar, nuestro equipo técnico puede centrarse ahora en otras tareas relacionadas con el cliente, mejorando así su experiencia. El producto es estable, fácil de entender, cumple todos nuestros requisitos y estamos satisfechos con su funcionalidad. Hemos encontrado una sólida solución de copia de seguridad de máquinas virtuales en NAKIVO Backup & Replication", afirma Thomas.
Perfil de la empresa
FocalScope se fundó en 2005 y desde entonces se ha convertido en sinónimo de excelencia en el campo del software de atención al cliente. Sus oficinas globales incluyen actualmente las siguientes ubicaciones: EE.UU., Dinamarca y Singapur. Especializada en el desarrollo de software, FocalScope se propuso crear un sistema de help desk que pudiera soportar las exigencias del servicio de atención al cliente del siglo XXI. La empresa ofrece un potente software todo en uno basado en web para la atención al cliente, que incluye la emisión de tickets por correo electrónico, chat en directo y un centro de llamadas telefónicas. FocalScope ofrece una solución de confianza para los clientes que necesitan asistencia, independientemente del tamaño de su empresa o sector. En la actualidad, FocalScope gestiona sin titubeos los rigores y las exigencias de la atención al cliente y las comunicaciones empresariales de hoy en día. Para obtener más información, visite www.focalscope.com.