NAKIVO permite la disponibilidad de datos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para FocalScope.

< & Reto empresarial FocalScope es una solución de asistencia técnica basada en la nube que incluye tickets por correo electrónico, chat en vivo, gestión de encuestas y un centro de llamadas telefónicas. FocalScope cuenta con la confianza de miles de marcas y empresas de todo el mundo, y su base de clientes abarca desde empresas de la lista Fortune 500 hasta pequeñas y medianas empresas de diferentes sectores. FocalScope ayuda a los clientes a conectar datos de forma fluida entre múltiples canales de comunicación y se ha consolidado como una solución que transforma el servicio de atención al cliente. El centro de operaciones principal de FocalScope que cubre Europa se encuentra en Alemania y la mayor parte de su infraestructura de TI ejecuta VMware. Dado que la empresa ofrece una solución para tickets por correo electrónico, chat en vivo y un centro de llamadas telefónicas, se transfiere un gran volumen de datos. Con un alto tráfico de correos electrónicos, chats y conversaciones completas grabadas cada día, FocalScope necesita una infraestructura sólida que esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El tiempo de inactividad y la pérdida de datos pueden afectar a las operaciones comerciales y a la fidelidad de los clientes, por lo que la empresa necesita contar con una solución de backup de máquinas virtuales para poder hacer backup de datos y recuperarlos si es necesario. «Probamos varias soluciones de backup de máquinas virtuales, pero ninguna estaba a la altura. Buscábamos un producto rentable con un alto rendimiento y que se adaptara perfectamente a nuestra solución. Tampoco queríamos que nuestro equipo técnico dedicara demasiado tiempo a la gestión y control de los jobs de backup y recuperación, por lo que queríamos una solución de backup de máquina virtual fácil de usar», afirma Thomas Christiansen, director de ventas de FocalScope. Solución La decisión de seleccionar NAKIVO Backup & Replication fue tomada por el equipo técnico de FocalScope para garantizar la disponibilidad 24/7 de los datos de los clientes dentro de su infraestructura de TI. «Nuestro equipo técnico instaló el producto fácilmente y lo ejecutó con bastante rapidez, ya que el software es sencillo y fácil de usar, además de que funciona bien con nuestra propia solución. Ahora, NAKIVO Backup Replication mantiene nuestros datos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que nos permite conservar no solo los datos de los clientes, sino también su fidelidad. NAKIVO Backup Replication proporciona un backup de máquina virtual fiable, lo que nos permite hacer backup de nuestros datos con frecuencia y recuperarlos rápidamente. Estamos seguros de que podemos recuperar instantáneamente máquinas virtuales completas a partir de nuestras copias de seguridad, si se produjera algún borrado accidental», afirma Thomas. NAKIVO Backup & Replication Replicación de VMware acelera los backups de VMware, los prueba automáticamente y ahorra espacio de almacenamiento gracias a la deduplicación y compresión de datos. Con la ayuda de la interfaz web, NAKIVO Backup Replication proporciona una mayor facilidad de uso y gestión para el equipo técnico, de modo que pueden acceder y supervisar los backups siempre que lo necesiten. «NAKIVO Backup Replication ofrece un alto rendimiento en los backups de VMware gracias a las copias de seguridad incrementales permanentes y ahorra espacio de almacenamiento. Siempre es bueno poder hacer backups de más datos con menos espacio. Además, las opciones de programación y retención del producto también son excelentes. Gracias a la facilidad de gestión y control de los backups, nuestro equipo técnico ahora dedica más tiempo a otras tareas relacionadas con la TI», afirma Thomas. Resultados NAKIVO Backup & Replication Replicación protege el entorno VMware de FocalScope y permite a la empresa lograr una disponibilidad de los datos de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Con NAKIVO Backup & Replication , el equipo técnico de FocalScope ahorra un 15 % de tiempo en la administración de backups de máquinas virtuales y dedica más tiempo a otros objetivos de TI. Gracias a una interfaz web, todo el equipo puede acceder y realizar la supervisión de los jobs de backup cuando lo desee. «El rápido backup de máquinas virtuales, la recuperación instantánea y la verificación automática de backups de NAKIVO mantienen nuestros sistemas críticos en funcionamiento en todo momento. Dado que el producto resultó ser fácil de usar, nuestro equipo técnico ahora puede centrarse en otras tareas relacionadas con los clientes, mejorando así la experiencia del cliente. El producto es estable, fácil de entender, cumple con todos nuestros requisitos y estamos satisfechos con sus funciones. Encontramos una solución sólida de backup de máquina virtual en NAKIVO Backup Replication», afirma Thomas. Perfil de la empresa FocalScope se fundó en 2005 y desde entonces se ha convertido en sinónimo de excelencia en el campo del software de atención al cliente. Actualmente, sus oficinas globales se encuentran en las siguientes ubicaciones: Estados Unidos, Dinamarca y Singapur. Especializada en el desarrollo de software, FocalScope se propuso crear un sistema de asistencia técnica capaz de satisfacer las exigencias del servicio de atención al cliente del siglo XXI. La empresa ofrece un potente software todo en uno basado en la web para la atención al cliente, que incluye tickets por correo electrónico, chat en vivo y un centro de llamadas telefónicas. FocalScope ofrece una solución fiable para los clientes que necesitan asistencia, independientemente del tamaño de su empresa o del sector en el que operen. En la actualidad, FocalScope gestiona sin problemas las exigencias y demandas de la asistencia al cliente y las comunicaciones empresariales modernas. Para obtener más información, visite www.focalscope.com . > <> & & & & & & & &