La multinazionale dell'assistenza sceglie NAKIVO per migliorare la protezione dei dati

Business Challenge

EFICASIA, filiale di Iké Grupo Empresarial, è una multinazionale che fornisce servizi di outsourcing di contact center con oltre 30 anni di esperienza in Argentina, Colombia, Brasile e Messico. Operando con i contact center dal 2005, EFICASIA gestisce attualmente oltre 3.600 estación de trabajo in 5 contact center.

La solida infrastruttura dell'azienda si estende su 5 ubicazioni strategiche in tutto il Messico e comprende un totale di 300 server fisici e virtuali e più di 3.000 postazioni operative. Questa infrastruttura garantisce servizi efficienti, stabili e scalabili, consentendo a EFICASIA di soddisfare efficacemente le diverse esigenze dei suoi clienti.

Le VM svolgono un ruolo fondamentale nelle operazioni quotidiane di EFICASIA, memorizzando informazioni essenziali ed eseguendo processi chiave per ogni cliente. Queste VM ospitano applicazioni sviluppate internamente, database, piattaforme di telefonia, servizi di e-mail e altri sistemi fondamentali. La loro corretta funzionalità garantisce la continuità del servizio, il rispetto degli accordi sui livelli di servizio (SLA) e l'efficienza operativa sia per i clienti che per i team interni.

I processi di backup, replica e ripristino sono parte integrante della strategia di continuità operativa di EFICASIA. Questi processi salvaguardano i dati critici dei clienti e garantiscono un rapido ripristino delle operazioni in caso di guasti tecnici, attacchi informatici o disastri. In questo modo si riducono al minimo le interruzioni, mantenendo la conformità agli SLA.

FICASIA si affidava a un'altra soluzione per il backup delle VM prima di passare a NAKIVO Backup & Replication. La soluzione precedente presentava problemi, tra cui un processo di installazione complesso, una comunicazione inefficiente con la console e una mancanza di facilità d'uso, che portavano a inutili tensioni e perdite di tempo. & NAKIVO Backup & Replication, invece, si è allineato perfettamente ai requisiti operativi e di bilancio di EFICASIA, rafforzando la strategia di protezione dei dati dell'azienda.

Soluzione

Il team IT di EFICASIA ha deciso di migrare dalla precedente soluzione per il backup delle VM a NAKIVO Backup & Replication grazie ai vantaggi completi del prodotto, che si sono allineati perfettamente alle esigenze dell'azienda. & NAKIVO Backup & Replication offre a EFICASIA una soluzione più economica, un'interfaccia intuitiva che semplifica la gestione quotidiana e report dettagliati e metriche che migliorano le capacità di monitoraggio. Il prodotto offre inoltre prestazioni elevate con tempi di backup e ripristino più rapidi, funzioni avanzate e costi contenuti. Grazie alla compatibilità con ambienti fisici, virtuali e cloud, alla scalabilità e all'assistenza tecnica affidabile, NAKIVO è diventato la scelta ideale per ottimizzare i processi di protezione e ripristino dei dati di EFICASIA.

NAKIVO Backup & Replication è semplice ed efficiente da installare e configurare, grazie alla sua architettura intuitiva. L'implementazione è rapida e può essere eseguita su server fisici o virtuali, dispositivi NAS o ambienti cloud. L'interfaccia web del prodotto si distingue per la sua accessibilità, offrendo dashboard visivi chiari e opzioni di facile navigazione per la creazione di criteri di backup, il monitoraggio delle attività e la generazione di report di monitoraggio dettagliati. Questa flessibilità consente al team IT di gestire i backup da qualsiasi luogo, senza richiedere software aggiuntivi, risparmiando tempo e risorse. In sostanza, NAKIVO combina semplicità, funzionalità avanzate e facilità d'uso, rendendolo una soluzione ideale per una gestione dei backup efficace e senza problemi.

Il tempo necessario per eseguire il backup dell'intera infrastruttura di EFICASIA, utilizzando NAKIVO Backup & Replication dipende da vari fattori, tra cui la dimensione dei dati, il numero di macchine virtuali e la velocità della rete. Dopo i backup iniziali che catturano tutti i dati, i backup incrementali successivi sono significativamente più veloci, poiché catturano solo le modifiche apportate dall'ultimo backup. NAKIVO permette al team IT di personalizzare i criteri di backup, consentendo di pianificare backup su base giornaliera, settimanale o anche più frequente, per soddisfare le esigenze operative di EFICASIA.

Una delle funzioni principali di NAKIVO è la capacità di eseguire backup incrementali veloci e di supportare il ripristino istantaneo delle VM. In caso di perdita o guasto dei dati, il ripristino può essere completato in pochi minuti, riducendo al minimo i tempi di inattività e garantendo la continuità aziendale. Inoltre, l'integrazione di deduplicazione e compressione ottimizza lo spazio di storage, migliorando ulteriormente l'efficienza dell'infrastruttura di EFICASIA.

Risultati

Passando a NAKIVO Backup & Replication & , EFICASIA ha raggiunto traguardi significativi. L'azienda ha ottimizzato i costi con una soluzione più economica che ha mantenuto un'eccezionale qualità di backup e ripristino, con un risparmio sostanziale, quasi del 50%, rispetto alla precedente soluzione di backup VM.

Oltre ai risparmi sui costi, EFICASIA ha beneficiato di una gestione semplificata, che ha permesso al team IT di gestire le attività di backup in modo rapido ed efficiente. La disponibilità di report e metriche dettagliate ha reso molto più semplice il monitoraggio e la verifica del processo di backup.

NAKIVO ha ulteriormente migliorato le operazioni, riducendo drasticamente i tempi di backup e ripristino e ottimizzando le risorse di sistema. & Infine, EFICASIA ha migliorato la scalabilità, poiché NAKIVO Backup & Replication si adatta perfettamente alla crescita dell'infrastruttura, senza richiedere configurazioni complesse o costose.

Informazioni su EFICASIA

EFICASIA è una multinazionale che fornisce servizi di contact center in outsourcing con oltre 30 anni di esperienza e una forte presenza in Messico e in altri paesi dell'America Latina. Con oltre 3.600 estación de trabajo, infrastrutture all'avanguardia e una vasta esperienza, EFICASIA è in grado di gestire operazioni complesse a livello locale, regionale e internazionale.

Un team di professionisti dedicati e animati dalla passione per l'eccellenza consente all'azienda di ottenere risultati eccezionali in tutti i settori. EFICASIA è specializzata nella creazione di processi efficienti, nel fornire risposte rapide e nello sfruttare tecnologie all'avanguardia per superare costantemente le aspettative dei clienti. Per ulteriori informazioni, visitate www.eficasia.com.