NAKIVO garantisce la disponibilità dei dati 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per FocalScope

Sfida aziendale

FocalScope è una soluzione di help desk basata su cloud che include ticketing via email, chat live, gestione dei sondaggi e un call center telefonico. FocalScope è utilizzata da migliaia di brand e aziende in tutto il mondo e la sua base clienti spazia dalle aziende Fortune 500 alle piccole e medie imprese di diversi settori. FocalScope aiuta i clienti a connettere i dati in modo fluido tra più canali di comunicazione e si è affermata come una soluzione in grado di trasformare il servizio clienti.

Il principale centro operativo di FocalScope per l’Europa si trova in Germania e la maggior parte della sua infrastruttura IT è basata su VMware. Poiché l’azienda fornisce una soluzione per ticketing via email, chat live e call center telefonico, viene gestito un elevato volume di dati in entrata e in uscita. Con un alto traffico di email, chat e conversazioni complete registrate ogni giorno, FocalScope necessita di un’infrastruttura solida, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I tempi di inattività e la perdita di dati possono influire sulle operazioni aziendali e sulla fidelizzazione dei clienti; pertanto, l’azienda deve disporre di una soluzione di backup delle VM per eseguire il backup e il ripristino dei dati quando necessario.

"Abbiamo provato diverse soluzioni di backup delle VM, ma non erano all’altezza. Eravamo alla ricerca di un prodotto conveniente, con prestazioni elevate e perfettamente adatto alla nostra soluzione. Inoltre, non volevamo che il nostro team tecnico spendesse troppo tempo nella gestione e nel controllo dei processi di backup e ripristino, quindi cercavamo una soluzione di backup delle VM intuitiva", afferma Thomas Christiansen, Sales Director di FocalScope.

Soluzione

La decisione di scegliere NAKIVO Backup & Replication è stata presa dal team tecnico di FocalScope per garantire la disponibilità dei dati dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 all’interno della propria infrastruttura IT. “Il nostro team tecnico ha installato il prodotto con facilità ed è stato operativo in tempi molto rapidi, poiché il software è semplice e intuitivo e si integra perfettamente con la nostra soluzione. Ora NAKIVO Backup & Replication mantiene i nostri dati disponibili 24/7, consentendoci di preservare non solo i dati dei clienti, ma anche la loro fidelizzazione. NAKIVO Backup & Replication offre un backup delle VM affidabile, permettendoci di eseguire backup frequenti e di ripristinare rapidamente i dati. Siamo certi di poter ripristinare immediatamente intere VM dai nostri backup in caso di eliminazioni accidentali”, afferma Thomas.

NAKIVO Backup & Replication accelera i backup VMware, testa automaticamente i backup VMware e consente di risparmiare spazio di archiviazione grazie alla deduplicazione e alla compressione dei dati. Grazie all’interfaccia web, NAKIVO Backup & Replication offre una maggiore facilità d’uso e di gestione al team tecnico, che può accedere e monitorare i backup in qualsiasi momento. “NAKIVO Backup & Replication garantisce prestazioni elevate nei backup VMware grazie al backup incrementale permanente e consente di risparmiare spazio di archiviazione. Essere in grado di eseguire il backup di più dati utilizzando meno spazio è sempre un vantaggio. Inoltre, le opzioni di pianificazione e conservazione integrate nel prodotto sono eccellenti. Grazie alla semplicità di gestione e controllo dei backup, il nostro team tecnico ora può dedicare più tempo ad altre attività IT”, afferma Thomas.

Risultati

NAKIVO Backup & Replication protegge l’ambiente VMware di FocalScope e consente all’azienda di garantire la disponibilità dei dati dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Con NAKIVO Backup & Replication, il team tecnico di FocalScope risparmia il 15% del tempo dedicato all’amministrazione dei backup delle VM e può concentrarsi maggiormente su altri obiettivi IT. Grazie all’interfaccia web, l’intero team può accedere e monitorare i processi di backup in qualsiasi momento. “Il backup rapido delle VM, il ripristino istantaneo e la verifica automatica dei backup di NAKIVO mantengono i nostri sistemi critici sempre operativi. Poiché il prodotto si è dimostrato facile da usare, il nostro team tecnico può ora concentrarsi su altre attività orientate al cliente, migliorando così l’esperienza complessiva. Il prodotto è stabile, facile da comprendere, soddisfa tutti i nostri requisiti e siamo molto soddisfatti delle sue funzionalità. In NAKIVO Backup & Replication abbiamo trovato una soluzione di backup delle VM solida e affidabile”, afferma Thomas.

Profilo aziendale

Fondata nel 2005, FocalScope è diventata sinonimo di eccellenza nel settore dei software per l’assistenza clienti. Attualmente l’azienda dispone di uffici globali nelle seguenti sedi: Stati Uniti, Danimarca e Singapore. Specializzata nello sviluppo software, FocalScope si è posta l’obiettivo di creare un sistema di help desk in grado di soddisfare le esigenze del servizio clienti del XXI secolo. L’azienda offre un potente software web all-in-one per l’assistenza clienti, che include ticketing via email, chat live e un call center telefonico. FocalScope fornisce una soluzione affidabile ai clienti che necessitano di supporto, indipendentemente dalle dimensioni dell’azienda o dal settore di appartenenza. Oggi FocalScope gestisce con successo le complessità e le esigenze del moderno supporto clienti e delle comunicazioni aziendali. Per ulteriori informazioni, visitare www.focalscope.com.