NAKIVO consente la disponibilità dei dati 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per FocalScope

Business Challenge

FocalScope è una soluzione di help desk basata su cloud che include ticketing via e-mail, live chat, gestione di sondaggi e call center telefonico. FocalScope è apprezzato da migliaia di brand e aziende in tutto il mondo e la sua base di clienti spazia da aziende Fortune 500 a piccole e medie imprese di diversi settori. FocalScope guida i clienti a connettere i dati senza soluzione di continuità tra più canali di comunicazione e si è affermato come una soluzione che trasforma il servizio clienti.

Il centro operativo principale di FocalScope, che copre l'Europa, è ubicato in Germania e la maggior parte dell'infrastruttura IT viene eseguita su VMware. Poiché l'azienda fornisce una soluzione per il ticketing via e-mail, la chat dal vivo e un call center telefonico, un elevato volume di dati viene trasferito in entrata e in uscita. Con un traffico elevato di e-mail, chat e conversazioni complete registrate di ogni giorno, FocalScope richiede un'infrastruttura solida che sia disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I tempi di inattività e la perdita di dati possono avere un impatto sulle attività aziendali e sulla fedeltà dei clienti; per questo l'azienda deve disporre di una soluzione di backup VM, per poter eseguire il backup e ripristinare i dati in caso di necessità.

"Abbiamo provato alcune soluzioni di backup delle VM, ma non erano all'altezza. Eravamo alla ricerca di un prodotto conveniente con prestazioni elevate e che si adattasse perfettamente alla nostra soluzione. Inoltre, non volevamo che il nostro team tecnico dedicasse troppo tempo alla gestione e al controllo dei lavori di backup e ripristino, quindi volevamo una soluzione di backup VM facile da usare", afferma Thomas Christiansen, Sales Director di FocalScope.

Soluzione

La decisione di scegliere NAKIVO Backup & Replication è stata presa dal team tecnico di FocalScope per garantire la disponibilità 24/7 dei dati dei clienti all'interno della loro infrastruttura IT. "Il nostro team tecnico ha installato il prodotto con facilità ed è stato operativo abbastanza rapidamente, poiché il software è semplice e facile da usare, oltre a funzionare bene con la nostra soluzione. & Ora NAKIVO Backup & Replication mantiene i nostri dati disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in modo da poter conservare non solo i dati dei clienti, ma anche la loro fedeltà". & NAKIVO Backup & Replication fornisce un backup affidabile delle VM, consentendoci di eseguire backup frequenti dei nostri dati e di ripristinarli rapidamente. Siamo certi di poter ripristinare immediatamente le VM complete dai nostri backup, anche in caso di cancellazioni accidentali", afferma Thomas.

NAKIVO Backup & Replication accelera i backup di VMware, testa automaticamente i backup di VMware e risparmia di spazio grazie alla deduplicazione e alla compressione dei dati. & Grazie all'interfaccia web, NAKIVO Backup & Replication offre un'ulteriore facilità d'uso e di gestione per il team tecnico, che può così accedere ai backup e monitorarli ogni volta che ne ha bisogno. & "NAKIVO Backup & Replication offre elevate prestazioni di backup per VMware grazie al backup perennemente incrementale e consente di risparmiare spazio. La possibilità di eseguire il backup di più dati con meno spazio è sempre positiva. Inoltre, le opzioni di pianificazione e conservazione del prodotto sono eccellenti. Grazie alla facilità di gestione e controllo dei backup, il nostro team tecnico ora dedica più tempo ad altre attività IT", afferma Thomas.

Risultati

NAKIVO Backup & Replication protegge l'ambiente VMware di FocalScope e consente all'azienda di ottenere la disponibilità dei dati dei clienti 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. & Grazie a NAKIVO Backup & Replication, il team tecnico di FocalScope risparmia il 15% del tempo per l'amministrazione dei backup VM e può dedicare più tempo ad altri obiettivi IT. Grazie all'interfaccia web, l'intero team può accedere e monitorare i lavori di backup quando vuole. "Il rapido backup delle VM, il ripristino istantaneo e la verifica automatica del backup di NAKIVO mantengono i nostri sistemi critici sempre in funzione. Poiché il prodotto si è rivelato facile da usare, il nostro team tecnico può ora concentrarsi su altre attività relative ai clienti, migliorando così l'esperienza dei clienti. Il prodotto è stabile, facile da capire, soddisfa tutti i nostri requisiti e siamo soddisfatti della sua funzionalità. & Con NAKIVO Backup & Replication abbiamo trovato una solida soluzione per il backup delle VM", afferma Thomas.

Profilo dell'azienda

FocalScope è stata fondata nel 2005 e da allora è diventata sinonimo di eccellenza nel campo del software di assistenza clienti. Le sue sedi globali comprendono attualmente le seguenti ubicazioni: USA, Danimarca e Singapore. Specializzata nello sviluppo di software, FocalScope ha deciso di creare un sistema di help desk in grado di resistere alle esigenze del servizio clienti del 21° secolo. L'azienda fornisce un potente software all-in-one basato sul web per il supporto ai clienti, che comprende ticket di supporto dal vivo, chat e-mail e call center telefonico. FocalScope offre una soluzione affidabile per i clienti che hanno bisogno di supporto, indipendentemente dalla dimensione o dal settore in cui operano. Oggi FocalScope gestisce senza esitazioni i rigori e le esigenze dell'assistenza clienti e delle comunicazioni aziendali di oggi. Per ulteriori informazioni, visitare www.focalscope.com.