NAKIVO guida una SaaS di riconoscimento vocale a risparmiare il 95% sulla gestione dei backup
Business Challenge
Ydilo Advanced Voice Solutions, S.A., fornisce soluzioni vocali e di mobilità per la gestione e l'automazione dei processi aziendali di customer care utilizzando tecnologie per dispositivi mobili, riconoscimento vocale e analisi multicanale delle interazioni con i clienti. Tra i clienti di Ydilo figurano banche (BBVA, ING Spain, Bankia) e operatori come Movistar e Masmovil. Il datacenter principale di Ydilo è ubicato presso la sede centrale di Madrid, in Spagna. L'azienda dispone di server fisici e virtuali su cui è in esecuzione VmWare ESXi.
Essendo uno dei più grandi SaaS di riconoscimento vocale, la maggior parte delle VM dell'azienda sono server di database CentOS MySQL e server IVR Windows, che eseguono il software di riconoscimento Nuance. Questi server sono una parte importante dell'attività di Ydilo, in quanto forniscono servizi di riconoscimento vocale ai clienti, oltre ad automatizzare le attività di customer care. Poiché Ydilo gestisce informazioni sensibili sui clienti, comprese le registrazioni delle chiamate, è importante che Nessuno di questi dati critici vada perso.
Negli ultimi tre años, Ydilo ha lentamente virtualizzato il proprio ambiente, che ha portato a una riduzione dei costi, un risultato importante per l'azienda. Quando l'azienda ha deciso di passare a Backup per VMware, ha dovuto abbandonare anche il vecchio sistema di backup basato su nastri (lento e difficile da gestire). Il processo di backup su nastro era vecchio e difficile da mantenere, in quanto comprendeva la sostituzione dei nastri e la gestione degli snapshot. Naturalmente, il problema principale del vecchio sistema di backup era che il prodotto effettuava backup di file e non di VM. "In genere erano necessarie circa sei ore per eseguire il backup della nostra infrastruttura su nastri. Anche i tempi di ripristino erano lenti. Inoltre, due ingegneri impiegavano circa tre giorni ogni mese per gestire il processo di backup. Dovevamo assolutamente passare a una soluzione di backup più moderna, costruita appositamente per gli ambienti virtuali", afferma Srdjan Gestisci, Support and Project Manager di Ydilo.
Solution
Il team IT di Ydilo ha analizzato il mercato e, dopo un periodo di test e valutazioni, ha scelto NAKIVO Backup & Replication per la sua economicità, facilità d'uso e affidabilità. La reputazione di NAKIVO Backup & Replication è stata confermata da molteplici recensioni di clienti a 5 stelle da diverse piattaforme online, rendendo così Ydilo più sicuro della sua decisione. NAKIVO Backup & Replication è specificamente progettato per gli ambienti VMware e offre le funzionalità avanzate necessarie per proteggere le informazioni di Ydilo.
Attualmente, il team IT di Ydilo ha installato NAKIVO Backup & Replication su un server Windows ed esegue il backup delle VM su un dispositivo NAS. "La prima volta che ho installato NAKIVO Backup & Replication sono rimasto piacevolmente sorpreso, perché il processo è stato facile e intuitivo. Il mio primo pensiero è stato che il prodotto fosse solo di base, dato che ho provato a eseguire il backup di una piccola VM. Tuttavia, quando ho provato a eseguire il backup e il ripristino di un server Virtuale Center di grandi dimensioni, il software ha svolto il suo lavoro con la stessa efficienza di una piccola VM. Complessivamente, abbiamo impiegato circa 3-4 ore per l'installazione, la configurazione e la programmazione dei backup", afferma Srdjan.
backup su nastro richiedeva quasi sei ore con il precedente prodotto di backup, mentre NAKIVO Backup & Replication esegue lo stesso compito in sole due ore. "Metà del nostro ambiente viene sottoposto a backup in una notte e l'altra metà viene eseguita in una seconda notte. In questo modo abbiamo un backup ogni 48 ore. Inoltre, prima non eravamo in grado di eseguire un backup incrementale per sempre, ma solo di copiare i file su nastro. L'intero processo richiedeva tempo e costi elevati. Con NAKIVO Backup & Replication non solo siamo riusciti a migliorare le tempistiche dei nostri backup, ma abbiamo anche risparmiato il 95% del tempo del nostro team IT nell'amministrazione dei backup", afferma Srdjan.
NAKIVO Backup & Replication fornisce a Ydilo nuove funzionalità, tra cui la deduplicazione globale dei dati, la replica delle VM e il ripristino istantaneo delle VM. "Con la deduplicazione globale dei dati, siamo riusciti a risparmiare una quantità considerevole di spazio di storage sul nostro dispositivo NAS. Anche la replica delle VM e il ripristino istantaneo delle stesse sono veloci e affidabili", afferma Srdjan.
Risultati
NAKIVO Backup & Replication fornisce a Ydilo prestazioni di backup delle VM migliorate, facilità di ripristino delle VM e un significativo risparmio di tempo in termini di amministrazione dei backup. Selezionando NAKIVO Backup & Replication, Ydilo può ora eseguire il backup dell'intero ambiente VMware in quasi due ore, mentre in precedenza il backup su nastro richiedeva circa sei ore. La deduplicazione globale dei dati offre all'azienda un risparmio di spazio sul dispositivo NAS, mentre il ripristino istantaneo delle VM offre a Ydilo la possibilità di ripristinare quasi istantaneamente intere VM. Infine, NAKIVO Backup & Replication ha aiutato Ydilo a ridurre i tempi di amministrazione dei backup del 95%. "NAKIVO Backup & Replication ci ha fatto risparmiare tempo e denaro. Il prodotto ha ridotto del 95% il tempo dedicato dal mio team alla gestione e alla pianificazione dei backup. Inoltre, poiché abbiamo installato il software sull'hardware esistente, il costo dell'acquisto di hardware aggiuntivo è pari a zero. Il prezzo competitivo delle licenze e le funzionalità che abbiamo a disposizione con NAKIVO ci hanno fatto decidere che questa soluzione di backup di VM era la più adatta per il nostro ambiente VMware", afferma Srdjan.
Informazioni su Ydilo
Ydilo occupa una posizione unica come fornitore leader per la gestione e l'automazione dei processi aziendali di customer care e dei servizi a valore aggiunto, utilizzando le tecnologie più avanzate per i dispositivi mobili, il riconoscimento vocale e l'analisi dell'interazione multicanale con i clienti. I prodotti e le soluzioni Ydilo consentono agli operatori di telecomunicazioni, alle banche, all'amministrazione pubblica, ai contact center e ad altre grandi imprese di automatizzare i processi di customer care e altri processi aziendali, nonché di estendere la portata dei loro prodotti e servizi in modo naturale ai loro clienti attraverso qualsiasi dispositivo o canale, in modo intuitivo ed efficiente. Per ulteriori informazioni, visitate www.ydilo.es.