NAKIVO zapewnia dostępność danych przez całą dobę dla FocalScope

< & &< Wyzwania biznesowe FocalScope to oparte na chmurze rozwiązanie typu help desk, które obejmuje obsługę zgłoszeń e-mailowych, Czat na żywo, zarządzanie ankietami oraz centrum obsługi telefonicznej. FocalScope cieszy się zaufaniem tysięcy marek i firm na całym świecie, a jego baza klientów obejmuje zarówno przedsiębiorstwa z listy Fortune 500, jak i małe i średnie firmy z różnych branż. FocalScope pomaga klientom w płynnym łączeniu danych między wieloma kanałami komunikacji i ugruntowało swoją pozycję jako rozwiązanie, które zmienia obsługę klienta. Główne centrum operacyjne FocalScope obsługujące Europę znajduje się w Niemczech, a większość infrastruktury IT firmy działa w oparciu o VMware. Ponieważ firma dostarcza rozwiązanie do obsługi zgłoszeń e-mailowych, Czat na żywo i centrum obsługi telefonicznej, przesyłane są duże ilości danych. Ze względu na duży ruch e-maili, czatów i pełnych rozmów rejestrowanych każdego dnia, FocalScope potrzebuje solidnej infrastruktury, która powinna być dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Przestoje i utrata danych mogą mieć wpływ na działalność biznesową i lojalność klientów, dlatego firma musi dysponować rozwiązaniem do tworzenia kopii zapasowych maszyn wirtualnych, aby w razie potrzeby móc wykonać kopię zapasową i odzyskać dane. „Wypróbowaliśmy kilka rozwiązań do tworzenia kopii zapasowych maszyn wirtualnych, ale żadne z nich nie spełniało naszych wymagań. Szukaliśmy ekonomicznego produktu o wysokiej wydajności, który idealnie pasowałby do naszego rozwiązania. Nie chcieliśmy również, aby nasz zespół techniczny poświęcał zbyt dużo czasu na zarządzanie i kontrolowanie zadań tworzenia kopii zapasowej i odzyskiwania danych, dlatego potrzebowaliśmy przyjaznego dla użytkownika rozwiązania do tworzenia kopii zapasowych maszyn wirtualnych” — mówi Thomas Christiansen, dyrektor ds. sprzedaży w FocalScope. Rozwiązanie Decyzja o wyborze NAKIVO Backup & Replication została podjęta przez zespół techniczny FocalScope w celu zapewnienia całodobowej dostępności danych klientów w ramach infrastruktury IT. „Nasz zespół techniczny z łatwością zainstalował produkt i dość szybko go uruchomił, ponieważ oprogramowanie jest proste i przyjazne dla użytkownika, a także dobrze współpracuje z naszym własnym rozwiązaniem. Teraz NAKIVO Backup Replication zapewnia dostępność naszych danych przez całą dobę, dzięki czemu możemy utrzymać nie tylko dane klientów, ale także ich lojalność. NAKIVO Backup Replication zapewnia niezawodną kopię zapasową maszyn wirtualnych, umożliwiając nam częste wykonywanie kopii zapasowych naszych danych i szybkie ich odzyskiwanie. Jesteśmy przekonani, że w razie przypadkowego usunięcia danych możemy natychmiast przywrócić pełne maszyny wirtualne z naszych kopii zapasowych — mówi Thomas. NAKIVO Backup & Replication Replication przyspiesza tworzenie kopii zapasowej VMware, automatycznie testuje kopie zapasowe VMware i oszczędza miejsce na dysku dzięki deduplikacji i kompresji danych. Dzięki interfejsowi internetowemu NAKIVO Backup Replication zapewnia dodatkową łatwość obsługi i zarządzania dla zespołu technicznego, dzięki czemu może on uzyskać dostęp do kopii zapasowych i monitorować je w dowolnym momencie. „NAKIVO Backup Replication zapewnia wysoką wydajność tworzenia kopii zapasowych VMware dzięki ciągłym kopii zapasowym przyrostowym i oszczędza miejsce na dysku. Możliwość wykonania większej ilości kopii zapasowych przy mniejszym zużyciu miejsca jest zawsze korzystna. Ponadto opcje planowania i przechowywania w ramach produktu są również doskonałe. Dzięki łatwości zarządzania i kontrolowania kopii zapasowych nasz zespół techniczny może teraz poświęcić więcej czasu na inne zadania związane z IT” – mówi Thomas. Wyniki NAKIVO Backup & Replication chroni środowisko VMware firmy FocalScope i umożliwia jej zapewnienie dostępności danych klientów przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Dzięki NAKIVO Backup & Replication zespół techniczny FocalScope oszczędza 15% czasu poświęcanego na administrację kopią zapasową maszyn wirtualnych i może poświęcić więcej czasu na inne zadania informatyczne. Dzięki interfejsowi internetowemu cały zespół ma dostęp do zadań tworzenia kopii zapasowych i może je monitorować w dowolnym momencie. „Szybkie tworzenie kopii zapasowych maszyn wirtualnych, natychmiastowe odzyskiwanie danych i automatyczna weryfikacja kopii zapasowych zapewniają przez cały czas działanie naszych krytycznych systemów. Ponieważ produkt okazał się łatwy w użyciu, nasz zespół techniczny może teraz skupić się na innych zadaniach związanych z obsługą klientów, poprawiając tym samym jakość obsługi. Produkt jest stabilny, łatwy do zrozumienia, spełnia wszystkie nasze wymagania i jesteśmy zadowoleni z jego funkcji. W NAKIVO Backup & Replication znaleźliśmy solidne rozwiązanie do tworzenia kopii zapasowych maszyn wirtualnych” – mówi Thomas. Profil firmy Firma FocalScope została założona w 2005 roku i od tego czasu stała się synonimem doskonałości w dziedzinie oprogramowania do obsługi klienta. Obecnie posiada biura w następujących lokalizacjach: USA, Dania i Singapur. Specjalizując się w tworzeniu oprogramowania, firma FocalScope postawiła sobie za cel stworzenie systemu pomocy technicznej, który sprostałby wymaganiom obsługi klienta w XXI wieku. Firma oferuje potężne, kompleksowe oprogramowanie internetowe do obsługi klienta, obejmujące system zgłoszeń e-mailowych, Czat na żywo oraz centrum obsługi telefonicznej. FocalScope zapewnia niezawodne rozwiązanie dla klientów potrzebujących wsparcia, niezależnie od wielkości firmy i branży. Obecnie FocalScope bezbłędnie radzi sobie z rygorami i wymaganiami współczesnej obsługi klienta i komunikacji biznesowej. Więcej informacji można znaleźć na stronach www.focalscope.com . > <> & & & & & & &> <>