NAKIVO umożliwia całodobową dostępność danych dla FocalScope

Wyzwanie biznesowe

FocalScope to oparte na chmurze rozwiązanie help desk, które obejmuje obsługę zgłoszeń e-mail, czat na żywo, zarządzanie ankietami i telefoniczne centrum obsługi. FocalScope cieszy się zaufaniem tysięcy marek i firm na całym świecie, a baza klientów obejmuje zarówno firmy z listy Fortune 500, jak i małe i średnie przedsiębiorstwa z różnych branż. FocalScope pomaga klientom płynnie łączyć dane między wieloma kanałami komunikacji i stał się rozwiązaniem, które przekształca obsługę klienta.

Główne centrum operacyjne FocalScope, które obejmuje Europę, znajduje się w Niemczech, a większość ich infrastruktury IT działa na VMware. Ponieważ firma zapewnia rozwiązanie do obsługi zgłoszeń e-mail, czatu na żywo i telefonicznego centrum obsługi, duża ilość danych jest przesyłana do i z firmy. Przy dużym ruchu e-maili, czatów i pełnych rozmów nagrywanych każdego dnia, FocalScope ma wymagania dotyczące solidnej infrastruktury, która powinna być dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Przestoje i utrata danych mogą mieć wpływ na operacje biznesowe i wpływać na lojalność klientów, dlatego firma musi mieć rozwiązanie do tworzenia kopii zapasowych maszyn wirtualnych, aby w razie potrzeby móc wykonać kopię zapasową i odzyskać dane.

"Wypróbowaliśmy kilka rozwiązań do wykonywania kopii zapasowych maszyn wirtualnych, ale nie spełniały one naszych oczekiwań. Szukaliśmy ekonomicznego produktu o wysokiej wydajności, który idealnie pasowałby do naszego rozwiązania. Nie chcieliśmy również, aby nasz zespół techniczny spędzał zbyt dużo czasu na zarządzaniu i kontrolowaniu zadań tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania danych, więc chcieliśmy przyjaznego dla użytkownika rozwiązania do tworzenia kopii zapasowych maszyn wirtualnych" - mówi Thomas Christiansen, dyrektor sprzedaży w FocalScope.

Rozwiązanie

Decyzja o wyborze NAKIVO Backup & Replication została podjęta przez zespół techniczny FocalScope w celu zapewnienia całodobowej dostępności danych klienta w ich infrastrukturze IT. "Nasz zespół techniczny z łatwością zainstalował produkt i zaczął działać dość szybko, ponieważ oprogramowanie jest proste i przyjazne dla użytkownika, a także dobrze współpracuje z naszym własnym rozwiązaniem. & Teraz NAKIVO Backup & Replication utrzymuje nasze dane dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dzięki czemu możemy zachować nie tylko dane klientów, ale także ich lojalność". NAKIVO Backup & Replication zapewnia niezawodną kopię zapasową maszyn wirtualnych, umożliwiając nam częste wykonywanie kopii zapasowej danych i szybkie ich odzyskiwanie. Jesteśmy pewni, że możemy natychmiast odzyskać pełne maszyny wirtualne z naszych kopii zapasowych, jeśli zdarzy się jakieś przypadkowe usunięcie", mówi Thomas.

NAKIVO Backup & Replication przyspiesza wykonywanie kopii zapasowych VMware, automatycznie testuje kopie zapasowe VMware i oszczędza magazyn dzięki deduplikacji i kompresji danych. & Dzięki interfejsowi internetowemu NAKIVO Backup & Replication zapewnia dodatkową łatwość użytkowania i zarządzania dla zespołu technicznego, dzięki czemu mogą oni uzyskać dostęp i monitorować kopie zapasowe, kiedy tylko tego potrzebują. "NAKIVO Backup & Replication zapewnia wysoką wydajność kopii zapasowej VMware dzięki wiecznej przyrostowej kopii zapasowej i oszczędza magazyn. Możliwość wykonania kopii zapasowej większej ilości danych przy mniejszej ilości miejsca jest zawsze dobra. Co więcej, opcje planowania i retencji w produkcie są również doskonałe. Dzięki łatwości zarządzania i kontrolowania kopii zapasowych, nasz zespół techniczny poświęca teraz więcej czasu na inne zadania związane z IT" - mówi Thomas.

Wyniki

NAKIVO Backup & Replication chroni środowisko zapasowe VMware w FocalScope i umożliwia firmie osiągnięcie całodobowej dostępności danych klientów. & Dzięki NAKIVO Backup & Replication zespół techniczny FocalScope oszczędza 15% czasu na administracji kopią zapasową VM i poświęca więcej czasu na inne cele IT. Dzięki interfejsowi internetowemu cały zespół może uzyskać dostęp i monitorować kopie zapasowe zadań, kiedy tylko chce. "Szybkie kopie zapasowe maszyn wirtualnych NAKIVO, natychmiastowe odzyskiwanie danych i automatyczna weryfikacja kopii zapasowych sprawiają, że nasze krytyczne systemy działają przez cały czas. Ponieważ produkt okazał się łatwy w użyciu, nasz zespół techniczny może teraz skupić się na innych zadaniach związanych z klientem, poprawiając w ten sposób obsługę klienta. Produkt jest stabilny, łatwy do zrozumienia, spełnia wszystkie nasze wymagania i jesteśmy zadowoleni z jego funkcji. & Znaleźliśmy solidne rozwiązanie do tworzenia kopii zapasowych maszyn wirtualnych w NAKIVO Backup & Replication", mówi Thomas.

Profil firmy

Firma FocalScope została założona w 2005 roku i od tego czasu stała się synonimem doskonałości w dziedzinie oprogramowania do obsługi klienta. Ich globalne biura obejmują obecnie następujące lokalizacje: USA, Dania i Singapur. Specjalizująca się w tworzeniu oprogramowania, firma FocalScope postanowiła stworzyć system pomocy technicznej, który sprostałby wymaganiom obsługi klienta XXI wieku. Firma oferuje potężne oprogramowanie internetowe typu "wszystko w jednym" dla wsparcia klienta, w tym sprzedaż biletów przez e-mail, czat na żywo i telefoniczne centrum obsługi. FocalScope zapewnia zaufane rozwiązanie dla klientów, którzy potrzebują wsparcia, bez względu na wielkość firmy lub branżę. Obecnie FocalScope bez trudu radzi sobie z rygorami i wymaganiami współczesnej obsługi klienta i komunikacji biznesowej. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.focalscope.com.