NAKIVO pomaga firmie SaaS w rozpoznawaniu głosu zaoszczędzić 95% na zarządzaniu kopiami zapasowymi

Wyzwanie biznesowe

Ydilo Advanced Voice Solutions, S.A., dostarcza rozwiązania głosowe i mobilne do zarządzania i automatyzacji procesów biznesowych obsługi klienta przy użyciu technologii dla urządzeń mobilnych, rozpoznawania mowy i wielokanałowej analizy interakcji z klientem. Do klientów Ydilo należą banki (BBVA, ING Spain, Bankia), a także operatorzy tacy jak Movistar i Masmovil. Główne centrum danych Ydilo znajduje się w siedzibie głównej w Madrycie w Hiszpanii. Firma posiada fizyczne i wirtualne serwery z systemem VmWare ESXi.

Będąc jednym z największych SaaS rozpoznających głos, większość maszyn wirtualnych firmy to serwery baz danych CentOS MySQL i serwery Windows IVR z oprogramowaniem Nuance Recognition. Serwery te są ważną częścią działalności Ydilo, ponieważ zapewniają swoim klientom usługi rozpoznawania głosu, a także automatyzują obsługę klienta. Ponieważ Ydilo zarządza poufnymi informacjami o klientach, w tym nagraniami rozmów, ważne jest, aby żadne z tych krytycznych danych nie zostały utracone.

W ciągu ostatnich trzech lat Ydilo powoli wirtualizowało swoje środowisko, co zaowocowało redukcją kosztów - co jest dużym osiągnięciem dla firmy. Kiedy firma zdecydowała się przejść na VMware, stary system kopii zapasowych, który był oparty na taśmach (i był powolny i trudny w zarządzaniu) również musiał odejść. Proces wykonania kopii zapasowej na taśmę był stary i trudny w utrzymaniu, ponieważ obejmował zmianę taśm, a także zarządzanie migawkami. Oczywiście głównym problemem starego systemu kopii zapasowych było to, że produkt wykonywał kopie zapasowe plików, a nie maszyn wirtualnych. "Ogólnie rzecz biorąc, potrzeba było około sześciu godzin, aby wykonać kopię zapasową naszej infrastruktury na taśmach. Czas odzyskiwania również był powolny. Co więcej, dwóch inżynierów poświęcało około trzech dni każdego miesiąca na zarządzanie procesem tworzenia kopii zapasowych. Zdecydowanie potrzebowaliśmy uaktualnienia do bardziej nowoczesnego rozwiązania do tworzenia kopii zapasowych, które zostało zbudowane specjalnie dla środowisk zwirtualizowanych" - mówi Srdjan Murftic, kierownik ds. wsparcia i projektów w Ydilo.

Rozwiązanie

Zespół IT Ydilo przeanalizował rynek i po okresie testów i oceny wybrał NAKIVO Backup & Replication ze względu na jego opłacalność, łatwość obsługi i niezawodność. Reputacja NAKIVO Backup & Replication & została potwierdzona przez wiele 5-stopniowych recenzji klientów z różnych platform internetowych, dzięki czemu Ydilo było bardziej pewne swojej decyzji. & NAKIVO Backup & Replication jest specjalnie zaprojektowany dla środowisk VMware i oferuje zaawansowane funkcje, które są niezbędne do ochrony informacji Ydilo.

Obecnie zespół IT Ydilo zainstalował NAKIVO Backup & Replication na serwerze Windows i wykonuje kopię zapasową maszyn wirtualnych na urządzeniu NAS. & "Przy pierwszej instalacji NAKIVO Backup & Replication byłem mile zaskoczony, ponieważ proces był łatwy i intuicyjny. Moją pierwszą myślą było to, że produkt jest po prostu podstawowy, ponieważ próbowałem wykonać kopię zapasową tylko małej maszyny wirtualnej. Kiedy jednak spróbowałem wykonać kopię zapasową i odzyskać duży serwer Virtual Center, oprogramowanie wykonało swoje zadanie równie sprawnie, jak w przypadku małej maszyny wirtualnej. W sumie spędziliśmy może 3-4 godziny na instalacji, konfiguracji i programowaniu kopii zapasowych" - mówi Srdjan.

Kopia zapasowa na taśmę zajmowała prawie sześć godzin z poprzednim produktem do tworzenia kopii zapasowych, podczas gdy NAKIVO Backup & Replication wykonuje to samo zadanie, ale tylko w około dwie godziny. "Połowa naszego środowiska jest wykonana kopią zapasową jednej nocy, a druga połowa jest wykonywana drugiej nocy. W ten sposób mamy kopię zapasową co 48 godzin. Co więcej, wcześniej nie byliśmy w stanie wykonać kopii zapasowej typu forever-incremental, mogliśmy jedynie kopiować pliki na taśmę. Cały proces był czasochłonny i kosztowny. & Dzięki NAKIVO Backup & Replication nie tylko byliśmy w stanie poprawić czas wykonywania kopii zapasowych, ale także zaoszczędziliśmy 95% czasu naszego zespołu IT na administracji kopiami zapasowymi" - mówi Srdjan.

NAKIVO Backup & Replication zapewnia Ydilo nowe funkcje, w tym globalną deduplikację danych, replikację maszyn wirtualnych i natychmiastowe odzyskiwanie danych. "Dzięki globalnej deduplikacji danych byliśmy w stanie zaoszczędzić znaczną ilość magazynu na naszym urządzeniu NAS. Replikacja maszyn wirtualnych i natychmiastowe odzyskiwanie maszyn wirtualnych są również szybkie i niezawodne" - mówi Srdjan.

Wyniki

NAKIVO Backup & Replication zapewnia Ydilo lepszą wydajność tworzenia kopii zapasowych maszyn wirtualnych, łatwe odzyskiwanie maszyn wirtualnych i znaczną oszczędność czasu w zakresie administracji kopiami zapasowymi. & Wybierając NAKIVO Backup & Replication, Ydilo może teraz wykonać kopię zapasową całego środowiska VMware w prawie dwie godziny, podczas gdy wcześniej kopia zapasowa na taśmie zajmowała około sześciu godzin. Globalna deduplikacja danych zapewnia firmie oszczędność magazynu na urządzeniu NAS, a natychmiastowe odzyskiwanie maszyn wirtualnych zapewnia Ydilo możliwość niemal natychmiastowego odzyskiwania całych maszyn wirtualnych VMware. & Wreszcie, NAKIVO Backup & Replication pomogło Ydilo skrócić czas administracji kopiami zapasowymi o 95%. & "NAKIVO Backup & Replication zaoszczędziło nam czas i pieniądze. Produkt skrócił czas mojego zespołu na zarządzanie kopiami zapasowymi i planowanie o 95%. Co więcej, ponieważ zainstalowaliśmy oprogramowanie na naszym istniejącym sprzęcie, koszt zakupu dodatkowego sprzętu jest zerowy. Konkurencyjna cena licencji i funkcje, które mamy dzięki NAKIVO, sprawiły, że zdecydowaliśmy, że to rozwiązanie do wykonania kopii zapasowej VMware jest najlepsze dla naszego środowiska VMware" - mówi Srdjan.

O Ydilo

Ydilo zajmuje wyjątkową pozycję jako wiodący dostawca w zakresie zarządzania i automatyzacji procesów biznesowych obsługi klienta i usług o wartości dodanej, wykorzystując najnowocześniejsze technologie dla urządzeń mobilnych, rozpoznawania mowy i wielokanałowej analizy interakcji z klientem. Produkty i rozwiązania Ydilo umożliwiają operatorom telekomunikacyjnym, bankom, administracji publicznej, centrom kontaktowym i innym dużym przedsiębiorstwom automatyzację obsługi klienta i innych procesów biznesowych, a także naturalne rozszerzenie zasięgu ich produktów i usług na klientów za pośrednictwem dowolnego urządzenia lub kanału, intuicyjnie i skutecznie. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.ydilo.es.