NAKIVO 為 FocalScope 實現全天候數據可用性

< & & 商業挑戰 FocalScope 是一款基於雲端的客服解決方案,涵蓋email工單系統、即時聊天、問卷管理及電話客服中心。全球數千個品牌與企業信賴 FocalScope,其客戶群涵蓋《財星》500 大企業至各產業的中小型企業。 FocalScope協助客戶無縫串聯多管道通訊數據,已確立其轉型客戶服務的解決方案地位。 FocalScope的歐洲主要運營中心位置設於德國,其IT基礎架構多數運行於VMware平台。由於公司提供email票務、即時聊天及電話客服中心解決方案,每日需處理龐大的數據傳輸量。 面對每日龐大的email、即時通訊流量及完整對話紀錄,FocalScope 亟需一套能全天候運作的穩健基礎架構。 停機與資料遺失將衝擊營運並影響客戶忠誠度,因此公司必須部署虛擬機器備份解決方案,以備不時之需進行資料備份與復原。 "我們測試過數款虛擬機器備份方案,但皆未達標。 我們一直在尋找一款性價比高、性能優異且能完美契合我們解決方案的產品。同時,我們不希望技術團隊耗費過多時間管理和控制備份與還原工作,因此需要一款易於使用的虛擬機器備份解決方案。"FocalScope 銷售總監 Thomas Christiansen 表示。 Solution FocalScope技術團隊最終選擇NAKIVO Backup & Replication,旨在實現客戶資料在其IT基礎架構中全天候無間斷可用性。 "我們的技術團隊輕鬆安裝了該產品,並迅速投入運作,因為該軟體操作直觀且使用者友好,同時與我們的解決方案完美整合。如今,NAKIVO Backup Replication 確保我們的資料全天候可用,使我們不僅能維護客戶資料,更能維繫客戶忠誠度。NAKIVO Backup Replication 提供可靠的虛擬機器備份功能,讓我們能夠頻繁備份資料並快速恢復。 我們確信,即使發生意外刪除,也能從備份中立即還原完整的虛擬機器。"Thomas 表示。 NAKIVO Backup & Replication Replication 可加速 VMware 備份、自動測試 VMware 備份,並透過資料重複排除與壓縮功能節省儲存空間。 透過網頁介面,NAKIVO Backup & Replication Replication 為技術團隊提供更簡便的使用與管理體驗,使其能隨時存取並監控備份狀態。"NAKIVO Backup & Replication Replication 採用永久增量備份技術,不僅實現高效能的 VMware 備份,更能節省儲存空間。以更少空間備份更多資料始終是理想方案。此外,產品內建的排程與保留選項亦相當出色。" 由於備份管理與控制變得更輕鬆,我們的技術團隊現在能將更多時間投入其他 IT 相關任務,"Thomas 表示。 成果 NAKIVO Backup & Replication 保護 FocalScope 的 VMware 環境,使該公司能實現客戶資料的 24/7 全天候可用性。 透過 NAKIVO Backup & Replication ,FocalScope 技術團隊將虛擬機器備份管理時間縮減 15%,得以投入更多精力於其他 IT 目標。憑藉網頁介面,全體團隊成員可隨時存取並監控備份工作。 "NAKIVO 的快速虛擬機器備份、快速還原與自動備份驗證功能,確保我們的關鍵系統持續運作。由於產品操作簡易,技術團隊現可專注處理其他客戶相關任務,從而提升客戶體驗。此產品穩定易懂,完全滿足我們的需求,其功能性表現令人滿意。" 我們在NAKIVO Backup & Replication Replication中找到了可靠的虛擬機器備份解決方案。"Thomas表示。 公司簡介 FocalScope創立於2005年,自此成為客戶支援軟體領域卓越品質的代名詞。 其全球辦事處目前遍佈以下位置:美國、丹麥及新加坡。專精於軟體開發的 FocalScope,致力打造能滿足 21 世紀客戶服務需求的服務台系統。該公司提供強大的全功能網頁式客戶支援軟體,涵蓋email票務系統、即時通訊及電話客服中心。 無論企業規模或所屬產業,FocalScope皆為需要支援的客戶提供值得信賴的解決方案。如今,該公司能毫不費力地應對現代客戶支援與商業通訊的嚴苛要求。欲了解更多資訊,請造訪: www.focalscope.com . > <> & & & & & & &